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ＦＡＱ
- ご検討中の皆様からよくいただくご質問 -
オーダーメイド家具のご依頼は、既製品の購入とは異なり、費用や完成イメージ、設置の可否など、様々なご不安があるかと思います。
Arnoでは、お客様に安心して理想の家具づくりを楽しんでいただけるよう、これまでに多く寄せられたご質問をまとめました。
こちらに掲載されていない疑問や、具体的なご相談などがございましたら、どうぞどんな些細なことでもお気軽にお問い合わせください。
-よくあるご質問-
1 オーダー家具のデザイン素材仕様について
A. 幅広いネットワークを活かし、ほぼ全ての素材に対応可能です。天然木突板、無垢板から、お手入れしやすいメラミン、人工大理石、クオーツストーン、セラミック、さらにステンレス（SUS）やアイアン、ガラスまで豊富に取り揃えております。お客様の理想のイメージに合わせて最適な素材をご提案いたします。
A. はい、賃貸物件でも設置可能なオーダー家具をご提案できます。壁に穴を開けずに天井との突っ張りを利用する仕様や、置き型で自立するデザインなど、原状回復が必要なお部屋にも対応した設計が可能です。東京・埼玉エリアのマンションでの施工実績も多数ございますので、お気軽にご相談ください。
A. もちろん可能です。雑誌の切り抜きやSNSの画像、あるいは「こんな雰囲気にしたい」「このアイテムを収納したい」といったふんわりとしたご要望からでも全く問題ありません。打ち合わせを重ねながら、弊社のスタッフがお客様の理想とするデザインや使い勝手を具体的にカタチにしてご提案させていただきます。
A. オーダーメイドの造作家具は、お部屋の壁や天井に直接しっかりと固定するため、既製品の置き家具に比べて非常に高い耐震性を誇ります。さらに、地震の揺れを感知して扉が開かないようにする「耐震ラッチ」の取り付けなど、万が一の災害時にも被害を抑えるための安心・安全な仕様を標準的にご提案しております。
A. はい、可能です。オーダー家具の設計段階で、コンセントの増設・移設や、テレビ周りのごちゃつく配線を家具の内部に綺麗に隠すルーティング（配線経路）を組み込みます。見た目がすっきりするだけでなく、お掃除もしやすくなります。間接照明の組み込みなども対応しておりますので、ご要望をお聞かせください。
2 費用お見積りについて
A. 既製品に比べると、どうしても初期費用は高額になります。しかし、ミリ単位での細部への作り込み、高品質な材料やスムーズに稼働する金物の使用、長い耐久年数などを考慮して一つ一つ丁寧に製作しております。金額以上の価値と、お客様のライフスタイルに完全にフィットする高い満足度をご提供することをお約束します。
A. はい、可能です。作りたい家具の「サイズ（幅×高さ×奥行）」「簡単な構成（扉や引き出しの場所など）」「希望する素材やイメージ」「想定ご予算」を記載したスケッチをメールやFAXでお送りいただければ、概算お見積りをお出しします。収納する物が決まっていましたら、その情報も併せてお知らせください。
A. ご相談および概算のお見積りは無料で承っております。また、東京・埼玉・神奈川・千葉の対応エリア内であれば、原則として現地調査や出張採寸も無料で行っております。ただし、一部の遠方地域や特殊な条件の場合は出張費用がかかることがございますので、その際は事前にお知らせいたします。
A. 原則として、ご契約時の図面や仕様の通りに製作を進める場合、後から追加費用が発生することはありません。ただし、正式発注後に「素材をランクアップしたい」「引き出しを追加したい」といった仕様変更をご希望される場合は、別途追加費用のお見積りをさせていただくことがございます。
A. お支払いは銀行振込をお願いしております。正式発注（図面決定）のタイミングで「着手金（お見積り金額の30～50%）」、家具の設置・納品完了後に「残金（50～70%）」をお支払いいただきます。なお、ご契約から施工までの期間が2か月以上となる場合は、「着手金30％・中間金30％・残金40％」をお願いする場合がございます。
3 ご依頼の流れ製作期間納品について
A. ご安心ください。ご自身で正確に測っていただく必要はございません。実際に製作を開始する前に、必ず弊社スタッフが現場へ伺い、専用機器を用いてミリ単位で正確な採寸を行います。必要に応じて、お打ち合わせの段階でも実際のスペースを視察に伺い、プロの目線から様々なアドバイスをいたします。
A. 製作図面の決定後、自社工場での製作期間として「約45日」をいただいております。また、実際の設置工事の日程につきましては、ご新居等の建築・施工業者の工程表に準じてスケジュールを調整し、納品いたします。ご希望の納期や全体の工期がある場合は、お早めにご相談ください。
A. 大体の目安として、東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県あたりまでを基本の対応エリアとしております。また、製品の発送のみであれば、沖縄や北海道など全国への納品実績もございます。その他の地域にお住まいの方でも柔軟に対応いたしますので、まずは一度株式会社Arnoまでご相談ください。
A. はい、対応可能です。新しいオーダー家具の納品・取付作業に伺った際に、ご不要となる古い家具を引き取らせていただきます。ご自身で粗大ゴミに出す手間が省け、スムーズな入れ替えが可能です。処分費用につきましては基本的に無料ですがサイズ等により有料対応になる場合があります。お見積り時に事前にお申し付けください。
A. デザイン変更は製作工程の許す限り対応いたしますが、進行具合により追加費用がかかる場合がございます。キャンセルにつきましては、材料の仕入れや製作が進んでいるためキャンセル料が発生します。製作の進み具合に応じて、ご注文金額の50〜100%をご請求させていただきますので予めご了承ください。
4 アフターサポート保証メンテナンスについて
A. 株式会社Arnoのオーダー家具には、納品日から「1年間」の無償保証をお付けしております。通常の使用状況において、接合部の剥がれや金物の不具合などが発生した場合は、無償で修理・調整を行います。保証期間終了後も、有償にてしっかりとサポートいたしますのでご安心ください。
A. もちろん可能です。長くお使いいただく中で生じる扉の丁番（蝶番）の緩みなどに備え、納品時には金具の調整方法やメンテナンス方法をまとめた取扱説明書をお渡ししております。ご自身での調整が難しい場合や部品交換、職人による修理が必要な際も永続的にサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。
A. 日常のお手入れは、柔らかい布での乾拭き、または固く絞った布での水拭きが基本です。オイル仕上げの無垢材の場合は、定期的に専用の木材用オイルやワックスを薄く塗り込むことで、乾燥や汚れを防ぎ、味わい深い艶を保つことができます。納品時に詳しいお手入れ方法のご案内も行っております。
A. 移設を前提とした仕様であれば解体・再組み立てが可能ですが、壁に直接固定している造作家具の場合、そのまま移設するのは難しいケースもございます。ただし、可能な限り新居のサイズに合わせてカットしたり、ユニットを再利用するなどのリメイク対応も承っておりますので、まずは一度ご相談ください。
A. はい、可能です。オーダーメイド家具の最大の魅力は、メンテナンスをしながら長く使える点にあります。傷がついた天板の削り直しや再塗装、劣化した化粧板の貼り替え、取っ手や金物の交換など、新品同様に蘇らせるリペア作業にも対応しております。愛着のある家具を永くお使いいただけるようサポートいたします。
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